Câu 16.
Nếu nhận được một sản phẩm mua trên mạng không đúng như đã mô tả khi đặt hàng, cách ứng xử nào sau đây thể hiện tính nhân văn?
- A.(Đáp án đúng)
Phản ánh với bộ phận chăm sóc khách hàng.
- B.
Đổ lỗi cho đơn vị vận chuyển.
- C.
Kêu gọi cộng đồng mạng tẩy chay.
- D.
Tố cáo và khởi kiện bên bán hàng.
Lời giải
Đáp án đúng: A.
Phản ánh với bộ phận chăm sóc khách hàng là cách bình tĩnh, tôn trọng người bán và cho họ cơ hội giải quyết (đổi, trả hàng). Đổ lỗi, tố cáo, khởi kiện ngay hay kêu gọi tẩy chay là phản ứng gay gắt, chưa tìm hiểu nguyên nhân, không thể hiện tính nhân văn.
Chọn A.