Mark the letter A, B, C or D on your answer sheet to indicate the best arrangement of utterances or sentences to make a cohesive and coherent exchange or text in each of the following questions from 15 to 19.
a. Customer: What if I don’t keep the original packaging?
b. Customer: Great. I’ll bring the item and receipt tomorrow.
c. Customer: I’d like to exchange the electric fan I bought yesterday.
d. Manager: Sold items can be exchanged within five days, but we don’t give refunds.
e. Manager: No problem, only your receipt is needed.
- A.
a – d – c – e – b
- B.(Đáp án đúng)
c – d – a – e – b
- C.
c – e – a – d – b
- D.
a – e – c – d – b
Lời giải
Đáp án đúng: B.
Khách nêu yêu cầu đổi quạt (c) → quản lý nêu quy định đổi hàng trong năm ngày (d) → khách hỏi nếu không còn bao bì (a) → quản lý trả lời chỉ cần hóa đơn (e) → khách hẹn mang đến (b). Thứ tự c – d – a – e – b. Chọn B.